سياسة الاستبدال والاسترجاع
مدة الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بعد التأكد من استيفاء شروط الاسترجاع.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- خاليًا من أي تلف أو آثار استخدام.
- داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي أزيلت منها البطاقات أو فقدت تغليفها الأصلي.
- المنتجات المخصصة بطباعة اسم أو رقم أو أي تعديلات خاصة بطلب العميل.
- أي منتج لا تنطبق عليه شروط الاسترجاع المذكورة.
إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.
تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر Tifo Pro أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر.